在人口結(jié)構(gòu)調(diào)整的趨勢(shì)下，大健康產(chǎn)業(yè)正迎來(lái)前所未有的發(fā)展機(jī)遇，成為未來(lái)最具潛力的行業(yè)之一。優(yōu)質(zhì)的健康管理產(chǎn)品和服務(wù)正迅速滿(mǎn)足日益增長(zhǎng)的市場(chǎng)需求，推動(dòng)行業(yè)向高質(zhì)量發(fā)展邁進(jìn)。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，截至 2023 年末，全國(guó) 60 歲及以上的人口已達(dá)人口 29697萬(wàn)人，占全國(guó)人口的 21.1%，其中 65 歲及以上人口 21676 萬(wàn)人，占全國(guó)人口的 15.4%。為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量并確保消費(fèi)者權(quán)益，壹健康聯(lián)合廣東省省情調(diào)查研究中心，對(duì)其旗下主要產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行了一項(xiàng)消費(fèi)者滿(mǎn)意度調(diào)研。此次評(píng)估涵蓋了壹健康旗下的兩大板塊：體重管理和慢病管理，圖通過(guò)“解剖麻雀”的方式，為推動(dòng)我國(guó)健康管理行業(yè)規(guī)范健康和高質(zhì)量發(fā)展，提供發(fā)展樣本。本次調(diào)查采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的方式，共收到有效問(wèn)卷 3121 份。調(diào)查樣本涵蓋不同性別、年齡、不同收入狀況的人群。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，壹健康消費(fèi)者滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)得分平均超 80 分，遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平，充分證明了其在提升服務(wù)質(zhì)量、保障消費(fèi)者權(quán)益方面所做的努力和取得的成效。在接受調(diào)查的消費(fèi)者中，綠瘦品牌以卓越的服務(wù)贏得了頗高的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。具體來(lái)說(shuō)，有99.78%的消費(fèi)者對(duì)綠瘦提供的服務(wù)表達(dá)了滿(mǎn)意，這一比例在行業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先水平。其中，更有82.83%的消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度達(dá)到了“非常滿(mǎn)意”的水平。在量化評(píng)分中，綠瘦的服務(wù)滿(mǎn)意度得分高達(dá)84.79分，這一分?jǐn)?shù)顯著超過(guò)了行業(yè)基準(zhǔn)線，凸顯了綠瘦在服務(wù)質(zhì)量上的出色表現(xiàn)。在產(chǎn)品效果方面，綠瘦同樣表現(xiàn)不俗，98.22%的消費(fèi)者對(duì)綠瘦的各類(lèi)產(chǎn)品整體效果感到滿(mǎn)意。其中，73.86%的消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品效果的滿(mǎn)意程度達(dá)到了“非常滿(mǎn)意”。產(chǎn)品滿(mǎn)意度評(píng)分為82.09分，同樣超越了行業(yè)基準(zhǔn)線，反映了綠瘦產(chǎn)品在消費(fèi)者心中的地位和效果的認(rèn)可。此外，壹邦集團(tuán)以其卓越的產(chǎn)品品質(zhì)和創(chuàng)新精神，成功打造了健倍達(dá)、糖匯佳和盛百顏等知名品牌。這些品牌以其卓越的性能和用戶(hù)滿(mǎn)意度，在消費(fèi)者心中獲得了高度評(píng)價(jià)和信任。健倍達(dá)以其健康理念和科學(xué)配方，贏得了健康生活追求者的青睞；糖匯佳以其對(duì)糖尿病患者的關(guān)懷和專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品，為特殊群體提供了貼心的解決方案；而盛百顏則以個(gè)性化服務(wù)，滿(mǎn)足了消費(fèi)者對(duì)美的追求。調(diào)研結(jié)果顯示，當(dāng)前我國(guó)健康管理服務(wù)市場(chǎng)主要呈現(xiàn)“主動(dòng)健康的認(rèn)知度亟待提高”“44歲以下的受訪者對(duì)在線健康服務(wù)滿(mǎn)意度較高”“‘五力合一’個(gè)性化定制服務(wù)更受用戶(hù)喜愛(ài)”和“數(shù)字化健康管理標(biāo)準(zhǔn)制訂勢(shì)在必行”等特征。作為行業(yè)的先行者，壹健康將不斷探索和應(yīng)用新技術(shù)，滿(mǎn)足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的健康需求。隨著健康管理服務(wù)逐漸向主動(dòng)預(yù)防和個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變，壹健康的創(chuàng)新實(shí)踐和高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，無(wú)疑將為整個(gè)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)提供強(qiáng)有力的推動(dòng)，滿(mǎn)足公眾對(duì)健康生活的追求，共同迎接廣闊的未來(lái)。█ 健康管理意識(shí)亟待提高，先行者助力提升公眾預(yù)防意識(shí)在“健康中國(guó)”戰(zhàn)略的推動(dòng)下，我國(guó)健康管理行業(yè)正經(jīng)歷一場(chǎng)深刻的變革。這一變革的核心，是從傳統(tǒng)的以疾病治療為主導(dǎo)的模式，向以預(yù)防和個(gè)人參與為核心的健康管理服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。健康管理是一種全面的健康促進(jìn)方式，提供以改善身心健康或緩解疾病路徑（而非治愈疾病）為目的的服務(wù)和產(chǎn)品，主要包括四個(gè)領(lǐng)域，即消費(fèi)者健康解決方案、慢病管理、消費(fèi)者健康及咨詢(xún)。在這一轉(zhuǎn)型過(guò)程中，壹健康扮演著先行者和創(chuàng)新者的角色。壹健康談到健康管理的理念， “相對(duì)于過(guò)去，在認(rèn)知時(shí)代，社會(huì)將更多關(guān)注大部分健康的人，在沒(méi)有生病的時(shí)候就應(yīng)該知道如何預(yù)防疾病，也就是健康管理和慢病管理，這與中醫(yī)的‘治未病’理念不謀而合?！?/span>在深入理解健康管理的概念及其重要性的基礎(chǔ)上，此次調(diào)研進(jìn)一步探討如何提升公眾的健康素養(yǎng)和參與度。慢病管理問(wèn)卷數(shù)據(jù)顯示，無(wú)論是服務(wù)滿(mǎn)意度還是產(chǎn)品滿(mǎn)意度，年齡較高受訪者的評(píng)分都要明顯低于年齡較低的受訪者。其中，根據(jù)糖尿病板塊的問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)，確診糖尿病時(shí)間越長(zhǎng)的受訪者各項(xiàng)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)得分越低，只有確診時(shí)間在 3 個(gè)月以?xún)?nèi)的受訪者其各項(xiàng)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)得分超過(guò) 80 分，而確診糖尿病時(shí)間在 5 年-10 年的受訪者，各項(xiàng)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)得分都低于77 分。預(yù)防是最經(jīng)濟(jì)、有效的健康策略。越早介入干預(yù)亞健康與疾病，越容易逆轉(zhuǎn)恢復(fù)到健康的狀態(tài)，反之，越到后期，“管”的作用范圍越小，并逐漸過(guò)渡到“治”的范疇。如何提升公眾健康素養(yǎng)，提高健康管理的認(rèn)知度與參與度成了亟待解決的問(wèn)題。“讓大眾少花錢(qián)、少進(jìn)醫(yī)院、少吃藥、減輕公共醫(yī)療資源壓力是我們的企業(yè)愿景。這一愿景已經(jīng)成為壹健康員工內(nèi)心深處的信念，激勵(lì)他們不斷前行?！币冀】刀麻L(zhǎng)皮濤濤對(duì)記者表示。年輕群體滿(mǎn)意度提升，壹健康引領(lǐng)數(shù)字化健康管理之路信息技術(shù)和生物技術(shù)的快速進(jìn)步，加之可穿戴與家用監(jiān)測(cè)設(shè)備的廣泛使用，讓隨時(shí)隨地獲取連續(xù)動(dòng)態(tài)的健康數(shù)據(jù)走向大眾，具有預(yù)測(cè)性、預(yù)防性、個(gè)性化以及參與性的健康管理服務(wù)也正在逐步變成現(xiàn)實(shí)。目前，國(guó)內(nèi)外領(lǐng)軍企業(yè)都在通過(guò)創(chuàng)新的數(shù)字療法和全過(guò)程數(shù)字化管理體系，引領(lǐng)行業(yè)進(jìn)入以用戶(hù)為中心、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的新時(shí)代。在美國(guó)，慢病數(shù)字療法企業(yè) Omada Health 備受資本青睞，擁有超過(guò) 1600 家合作組織，其中 95%對(duì)他們的計(jì)劃和結(jié)果感到滿(mǎn)意，并實(shí)現(xiàn)了他們想要的健康狀況。在國(guó)內(nèi)，壹健康以幫助數(shù)以?xún)|計(jì)的慢病患者實(shí)現(xiàn)自我管理為目標(biāo)，打通用戶(hù)數(shù)據(jù)，構(gòu)建起“硬件智能中心+數(shù)據(jù)智能中心+系統(tǒng)智能中心”的全過(guò)程數(shù)字化健康管理體系。據(jù)悉，壹健康積極布局，推出了一系列創(chuàng)新的健康管理產(chǎn)品和服務(wù)。該公司打造了體重管理的好享瘦APP 與慢病管理的壹邦 APP，并推出一系列如 i37 靈動(dòng)指環(huán)、智能跑鞋、體脂秤、血糖儀、智能內(nèi)褲等智能硬件，以實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的數(shù)據(jù)化、定制化交互。壹邦A(yù)PP也是服務(wù)客戶(hù)中的數(shù)字化交互平臺(tái)，是慢病管理的重要載體。壹邦現(xiàn)已成長(zhǎng)為一家集OTC藥品、保健品、智能硬件產(chǎn)品、食品及增值服務(wù)于一體的多業(yè)務(wù)綜合性數(shù)字化慢病管理企業(yè)，涉及男性健康管理、女性調(diào)理、糖尿病管理等多個(gè)慢病管理業(yè)務(wù)，為客戶(hù)提供一站式及全方位的服務(wù)。此外，壹健康計(jì)劃基于 AI 大數(shù)據(jù)，打造一個(gè)為員工分級(jí)、用戶(hù)分級(jí)的全新智能化服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)識(shí)別雙方的特征并貼上相應(yīng)的“標(biāo)簽”，創(chuàng)建個(gè)性化“畫(huà)像”，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶(hù)和服務(wù)人員的精準(zhǔn)匹配。通過(guò)這種方式，個(gè)體更可能主動(dòng)參與健康管理，利用數(shù)據(jù)分析為用戶(hù)定制個(gè)性化健康方案，不僅提升了管理效果，也從中獲得更高的價(jià)值感和幸福感。調(diào)查顯示，44 歲以下用戶(hù)對(duì)好享瘦 APP 和壹邦 APP 的滿(mǎn)意度超過(guò) 80 分，反映出年輕群體對(duì)這些健康管理工具的高度認(rèn)可。據(jù)統(tǒng)計(jì)，壹健康 2022 年經(jīng)營(yíng)收入分別約占中國(guó)數(shù)字化體重管理市場(chǎng) 7.9%的份額與中國(guó)數(shù)字化男性健康慢病管理市場(chǎng) 4.9%的份額，均位居行業(yè)第一。在慢病管理、體重控制和男女健康等領(lǐng)域，壹健康數(shù)字化健康管理模式正在發(fā)揮舉足輕重的作用。█ 個(gè)性化服務(wù)受熱捧，“五力合一”打造全方位健康支持在公眾健康意識(shí)不斷覺(jué)醒和對(duì)健康生活品質(zhì)追求不斷提升的當(dāng)下，消費(fèi)者對(duì)健康服務(wù)和產(chǎn)品的需求正變得日益細(xì)致和個(gè)性化。消費(fèi)者渴望通過(guò)值得信賴(lài)的渠道，獲得更為專(zhuān)業(yè)和深入的健康管理建議與指導(dǎo)，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人健康目標(biāo)的精準(zhǔn)達(dá)成和生活品質(zhì)的全面提升。在最新的消費(fèi)者滿(mǎn)意度調(diào)查中，綠瘦體重管理規(guī)劃師所提供的規(guī)劃方案獲得了壓倒性的好評(píng)。調(diào)查結(jié)果顯示，高達(dá)99.5%的受訪消費(fèi)者對(duì)規(guī)劃方案感到滿(mǎn)意，這一比例在同行業(yè)中頗為突出。更有83.05%的消費(fèi)者表達(dá)了“非常滿(mǎn)意”的態(tài)度，這不僅證明了綠瘦服務(wù)的高質(zhì)量，也反映了其在消費(fèi)者心中建立的深厚信任。此外，綠瘦的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)得分達(dá)到了84.76分，更是明顯高于行業(yè)基準(zhǔn)線，進(jìn)一步印證了綠瘦在體重管理領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)地位和專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)。這樣的成績(jī)無(wú)疑是對(duì)綠瘦團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)性和服務(wù)質(zhì)量的最好認(rèn)可，同時(shí)也為整個(gè)健康管理行業(yè)樹(shù)立了一個(gè)新的標(biāo)桿。壹健康在啟動(dòng)服務(wù)之前，將為客戶(hù)制定出一份詳盡的身體健康報(bào)告——包括健康狀況、飲食習(xí)慣、體重和體適能水平、心理狀態(tài)以及基因分析，同時(shí)也指出可能存在的健康問(wèn)題或潛在風(fēng)險(xiǎn)，再通過(guò)“多師共管”服務(wù)模式，制定專(zhuān)屬于客戶(hù)個(gè)人的全流程健康管理方案。為了營(yíng)造一個(gè)全面的健康生活方式，除了關(guān)注疾病的治療之外，還必須綜合考慮運(yùn)動(dòng)、飲食和心理健康等多個(gè)維度。綠瘦推出的“五力合一”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，正是基于這種全面的健康管理理念，集結(jié)了體重管理規(guī)劃師、營(yíng)養(yǎng)顧問(wèn)、運(yùn)動(dòng)顧問(wèn)、心理咨詢(xún)顧問(wèn)和服務(wù)管家等專(zhuān)業(yè)人員，確保每位客戶(hù)都能獲得全方位的健康支持。同樣，壹邦的“健康 3+6”服務(wù)模式，也體現(xiàn)了系統(tǒng)化的健康照護(hù)思路。該模式采用“詢(xún)+醫(yī)+養(yǎng)”的三步策略，配備了包括慢病調(diào)理師、健康管家、醫(yī)生、藥劑師、營(yíng)養(yǎng)顧問(wèn)和心理咨詢(xún)師在內(nèi)的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，為客戶(hù)提供從咨詢(xún)到治療再到養(yǎng)護(hù)的一站式健康服務(wù)。這種模式的實(shí)施，旨在通過(guò)跨學(xué)科的專(zhuān)業(yè)合作，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)健康狀況的全面管理和改善。通過(guò)上述服務(wù)模式，壹健康不僅滿(mǎn)足了客戶(hù)對(duì)個(gè)性化健康管理的需求，也為整個(gè)行業(yè)樹(shù)立了高標(biāo)準(zhǔn)的健康管理服務(wù)典范。壹健康副總裁張夢(mèng)影認(rèn)為，公司能夠獲得如此廣泛的客戶(hù)認(rèn)可，根本在于持續(xù)致力于為用戶(hù)創(chuàng)造更多價(jià)值。在幫助客戶(hù)設(shè)立可能實(shí)現(xiàn)的健康目標(biāo)的同時(shí)，建立正面的消費(fèi)理念，塑造個(gè)人價(jià)值感，促進(jìn)他們實(shí)現(xiàn)個(gè)人轉(zhuǎn)變。正如電影《熱辣滾燙》中的主人公實(shí)現(xiàn)自我革新，蛻變?yōu)楦玫淖约骸?/span>“我們會(huì)定期舉辦‘綠瘦客戶(hù)說(shuō)·云采訪’活動(dòng)，鼓勵(lì)客戶(hù)分享自己的經(jīng)歷、挑戰(zhàn)及成功故事，相互激勵(lì)，幫助增強(qiáng)客戶(hù)的自我效能感和個(gè)人價(jià)值感?！睆垑?mèng)影強(qiáng)調(diào)。█ 推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化與專(zhuān)業(yè)化，壹健康攜手行業(yè)共筑健康中國(guó)夢(mèng)健康管理服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，卻普遍面臨低準(zhǔn)入門(mén)檻、監(jiān)管不足、服務(wù)質(zhì)量不一的問(wèn)題。統(tǒng)計(jì)顯示，33 屆“3·15”晚會(huì)曝光了 168 起侵權(quán)案例，涉及品牌和單位 328 個(gè)，互聯(lián)網(wǎng)、食品、醫(yī)藥及醫(yī)美行業(yè)問(wèn)題尤為嚴(yán)重。這些亂象違背了公眾對(duì)美好生活的向往和社會(huì)進(jìn)步的要求，迫切需要行業(yè)自律、加強(qiáng)監(jiān)管和整治，以?xún)艋吞嵘袠I(yè)整體水平。推進(jìn)大健康產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展中，實(shí)現(xiàn)健康管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和專(zhuān)業(yè)化至關(guān)重要，也是大健康行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。2024 年 3 月，在 2024 壹健康數(shù)字健康管理專(zhuān)家論證會(huì)上，與會(huì)專(zhuān)家們一致認(rèn)為，作為健康服務(wù)新業(yè)態(tài)，壹健康在數(shù)字化健康管理方面的探索具有重要的意義和社會(huì)價(jià)值，應(yīng)將“標(biāo)準(zhǔn)”二字牢記心頭，將標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化作為企業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)來(lái)細(xì)化和落實(shí)。此外，為了促進(jìn)整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展，需要政府、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和企業(yè)等多方共同協(xié)作，從法律、法規(guī)到政策層面，共同確立并推廣一套公認(rèn)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以實(shí)現(xiàn)服務(wù)的高質(zhì)量和一致性。應(yīng)對(duì)健康管理行業(yè)的挑戰(zhàn)并滿(mǎn)足消費(fèi)者需求，壹健康采取創(chuàng)新策略。調(diào)研顯示，壹健康通過(guò)其數(shù)字化健康管理服務(wù)系統(tǒng)，有效解決了行業(yè)內(nèi)關(guān)于產(chǎn)品價(jià)格、效果及服務(wù)質(zhì)量的常見(jiàn)投訴。公司采用線上線下融合的方式，建立了全面的健康管理服務(wù)，包括健康顧問(wèn)、心理咨詢(xún)和定制化方案等。這些服務(wù)不僅滿(mǎn)足了消費(fèi)者多樣化的需求，而且獲得了積極的市場(chǎng)反饋，客戶(hù)滿(mǎn)意度持續(xù)提高。在最新的客戶(hù)服務(wù)評(píng)價(jià)中，體重管理板塊的表現(xiàn)尤為引人注目，其投訴完成率高達(dá)98.1%，在同行業(yè)中傲視群雄，穩(wěn)居行業(yè)第一的寶座。此外，慢病管理板塊的投訴處理效率，也以97.8%的完成率位列行業(yè)前列。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的健康管理行業(yè)中，壹健康通過(guò)其出色的投訴處理率，贏得了消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可和行業(yè)的尊重。“健康管理不應(yīng)被視為奢侈消費(fèi)，而是一項(xiàng)對(duì)生活質(zhì)量有長(zhǎng)遠(yuǎn)影響的必要投資。壹健康的顧問(wèn)扮演的角色是服務(wù)和賦能，最終幫助消費(fèi)者成長(zhǎng)為更好的自己。正是這種發(fā)展理念，讓壹健康以‘客戶(hù)投訴’為突破口，不斷豐富與消費(fèi)者的觸點(diǎn)，通過(guò)不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平減少投訴?！睆垑?mèng)影說(shuō)。為了進(jìn)一步提升服務(wù)的針對(duì)性和有效性，壹健康啟動(dòng)了智能語(yǔ)音分析系統(tǒng)。系統(tǒng)借助語(yǔ)音技術(shù)對(duì)服務(wù)人員與消費(fèi)者通話進(jìn)行關(guān)鍵詞檢索分析，檢測(cè)通話過(guò)程中消費(fèi)者表達(dá)的核心訴求。同時(shí)，系統(tǒng)還能夠通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別輔助規(guī)范服務(wù)人員與消費(fèi)者的溝通，實(shí)現(xiàn)高效、有效的溝通。通過(guò)開(kāi)放透明的溝通、即時(shí)反饋和真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度，壹健康與客戶(hù)之間建立了堅(jiān)固的信任關(guān)系。展望未來(lái)，壹健康將繼續(xù)發(fā)揮其在行業(yè)中的引領(lǐng)作用，通過(guò)制定和推廣數(shù)字化健康管理標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)行業(yè)規(guī)范發(fā)展，為建設(shè)健康中國(guó)貢獻(xiàn)力量，為全球健康產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供中國(guó)智慧和中國(guó)方案。
：壹邦
：2024-05-24
：1528
京東壹邦大藥房旗艦店
百度壹邦大藥房旗艦店
掃碼關(guān)注微信
掃碼下載APP